商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）4月21日，记者从海南铁路有限公司海口机辆轮渡段了解到，“五一”小长假铁路轮渡小程序预售票即将开启，铁路轮渡购票小程序可以提前七天购票，进出岛的司机、旅客根据自身的出行时间提前预约购票。此外，海口机辆轮渡段还对常遇的8个问题作出解答。

问题1、“五一”小长假铁路轮渡小程序预售票什么时候开售？

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答：铁路轮渡购票小程序可以提前七天购票。例如：4月23日00:00时将开启“五一”小长假第一天4月29日当日的预售票。

司机、旅客可关注“铁路轮渡”微信公众号预约购票。受火车客列、货列晚点影响，在24小时内海南铁路有限公司海口机辆轮渡段会对“铁路轮渡”航班预约票额进行调整，没有买到票的司机、旅客可留意。12小时内的航班信息（票额、开航时间、船舶名称）较为精准，一般不会再变动。

问题2、提前线上购票流程是什么？需要什么证件信息？

答：进入“铁路轮渡”微信公众号→点击“购票服务”→点击“预约购票”，选择航线、始发港、票类、车辆信息（需输入车牌号及司机联系人电话号码）、司机及随车人员（含半票及免费票儿童）信息需输入实名制有效身份证件方可进行购票。

问题3、购买离岛免税品在“铁路轮渡南港”提货是什么流程？

答：因节假日车客流较大，请您在开航前120分钟至180分钟时段内进港取票待渡，车辆必须提前30分钟进入免税提货车辆通道待渡，否则将延迟至下一航班。

问题4、购票成功后，需提前多长时间到达港口？

答：考虑节假日期间外围交警管控时间，网上预约购票的小汽车须至少提前2小时到港待渡，货车、大巴车由于安检时间长须至少提前2小时到港待渡。

问题5、线上购票成功后，司机、旅客进港后需要取票吗？

答：司机（车辆）须到窗口领取纸质车票，凭纸质车票安检后进入港口待渡场待渡。铁路轮渡已实行“电子客票”，旅客到港后可直接凭有效身份证件“一证通行”，不需要取任何票据。

问题6、哪些条件符合购买儿童免费票、半票?

答：6 周岁以下的儿童，可办理免费票；6 至14 周岁的儿童，可办理半票；超过14周岁的青少年，购买全价票。

问题7、如果预约该趟航班，来晚了，过点了，还能乘船么？

答：可以乘船，需改签至就近时间段的航班并听从工作人员的安排有序上船。节假日港口车流、人流增多，为保证司机、旅客能顺利出行，建议司机、旅客提前2-3小时到港待渡。

问题8、如何开具发票？

答：网上预约售票凭订单在网上申请开具电子发票，电子发票申请期限为31日内，超过期限不能开具。若司机、旅客在售（取）票窗口已取纸质票，纸质船票即发票，若报销需妥善保管好船票，已取纸质船票的，将不能开具电子发票。

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