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随着香港与内地、海外恢复全面通关，旅游业也迈向复常，大批旅客将重临香港，明天就迎来首个多达3,000人的内地访港团。可惜，因出现导游、旅游巴及司机人手不足等多重问题，访港团只能即日来回香港深圳，行程亦取消原计划的顺道观光购物，只剩出席大型活动。香港旅游业经历三年停滞，目前处于复苏初期，服务设施装备、从业员人手均严重不足，服务提供难以满足需求，恐令游客留下不良的旅游体验，影响香港旅游之都的声誉，增添香港旅游业陷入下行恶性循环的风险。为重振旅游业，政府应充分了解业界困难，提供有针对性的资助及支援，加快旅业接待能力重建，恢复并保持良好服务，提升对游客的吸引力。

旅游业是香港经济的重要支柱之一。2018年，旅游业占本地生产总值约4.5%，就业人数达25.7万人，占全港总就业人数约6.6%。但疫情沉重打击令整个旅游业陷入“冰封”状态，就业人口到2020年仅馀不足5万人，大量从业员在疫情下被迫转行，目前亦因考虑到就业前景和薪酬而无意重回旅游业岗位。旅游业工会人士指，疫情持续近3年，旅游业界流失近九成人手，现时人手只回复到疫情前约两成。

疫情期间，香港有过百间旅行社结业，当中不乏老字号旅行社，捱过疫情的也元气大伤。面对低迷的旅游业市场，不少酒店业主缩减业务，甚至申请改为商住大厦，放弃酒店业务，即使坚持经营，酒店业也面对人手不足的情况，有业内人士指出，现时全港约有8.9万间客房，房务员从业员只有2万多人。旅游巴的情况同样很不理想，有大型旅游巴士公司表示，行业于过去3年靠借贷度日，公司负债近亿元，业界共约2000辆旅游巴，不少已无法运作，要重新启动成本不菲，恢复营运初期只有30辆车投入服务。

香港东西文化荟萃，有购物天堂、美食之都、盛事之都的美誉，内地和海外游客曾经趋之若鹜。为重振旅游业，加快香港经济复苏，特区政府早前启动“你好，香港！（Hello Hong Kong）”大型宣传活动，推出送50万张机票等优惠，预料将吸引逾150万名游客到港，旅游业界固然大力支持，但亦有力不从心的忧虑，担心服务接待能力并未准备就绪。旅游业促进会总干事崔定邦表示，“不少内地人都喜欢香港，访港内地团可带动香港经济，相信团数未来会逐步增加，但接待能力是最大问题。”

疫后各国各地全力拼经济，旅游业是其中重要产业，各国各地都出尽浑身解数，以优质服务吸客。特区政府大手笔招徕游客，但若业界接待能力跟不上，落后于周边国家和地区，游客重临都未必有良好体验，香港旅游声誉难免大打折扣，势必削弱游客来港的意欲，造成恶性循环，这是特区政府、香港各界都不想见到的。例如明天访港的大型旅行团，若3,000人能够在观光之馀，轻松购物消费，将是振兴零售业的“活水”。结果因香港接待能力未恢复，“有生意都接唔到，未能令零售界受惠”，旅游界立法会议员姚柏良坦言，“有客无人接”真可惜。

疫情3年，政府为旅游及酒店业提供补贴金额逾38亿元，助业界渡过难关。如今香港旅游业复苏已见阳光，关键是政府与业界保持密切沟通，准确掌握业界重启业务面对的实际困难，提供对症下药的支援。有业界人士建议政府可提供复业启动支援，设立“从业员复业津贴” ，提供免息贷款，吸引人手重回业界，资助业界重整设施装备。希望政府积极研究、采纳有关建议，迅速行动，助力业界做好准备、服务游客，重新擦亮东方之珠的旅游招牌。

原标题：加快旅游接待能力重建　免陷下行恶性循环

来源：文汇报